في ظل المعاناة التي يواجهها المواطن اللبناني خلال إنجازه المعاملات في الدوائر الرسمية والتي لا يخفى على احد مدى التململ من صعوبة وصوله الى حقه المكتسب في ظل “المحسوبيات” وتلكؤ بعض الموظفين عن أداء مهامهم المفروضة تجاه المواطن وهو امر يشكو منه المسؤولين انفسهم .
الا ان فسحة الامل لا يمكن ان نفتقدها في بعض المؤسسات التي مازالت تلتزم بمهامها ايماناَ منها بما تقوم به في سبيل الخدمة العامة وتضع خبراتها وجهودها لايصال الرسالة وتسهيل المعاملات التي يتقدم بها المواطن ونذكر على سبيل المثال لا الحصر موظفي مؤسسة “اوجيرو” الذين يسجل لهم تعاونهم  مع الاتصالات التي قد تكون للاستفسار او الإبلاغ عن عطل فيطالعك الموظف بعبارة “اوجيرو معك تفضل” وبعد التعريف عن اسمه يسأل المواطن عن كيفية خدمته وهذا ما حصل مع احدى المواطنات التي كانت ترغب بتغيير خدمة وهي واجهت عدة مشاكل لناحية فاعلية الأجهزة التي تمتلكها فما كان من الموظفة ج.ب الا ان بدأت بشرح مطول مع عرض لعدة اقتراحات تمكن المواطنة من الوصول الى ههدفها المنشود فضلا عن ان الموظفة تمتلك من المعلومات التي تمكنها من إيجاد الحل لاسيما وان اجاباتها تظهر مدى اهتمامها بهذا العمل بغض النظر عن الظروف التي قد تحيط بها ان كانت على صعيد العمل او على الصعيد الشخصي الذي لن تشكل حاجزاَ امام تقديمها الخدمة بشكل متقن على امل ان تنسحب هذه الأمور على الخدمات الأخرى التي تقدمها المؤسسات الأخرى لاسيما ما يمس الخدمات الاجتماعية للمواطن .